Servicedesk

Wir sind für Sie während der normalen Betriebszeiten wie folgt erreichbar:

• Mail: servicedesk@tirol.gv.at
• Tel. +43 512 508 3399

Normale Betriebszeiten

Normale Betriebszeiten sind:

• Montag bis Donnerstag, 7:30 bis 17:00 Uhr
• Freitag, 7:30 bis 12:30 Uhr

Normale Betriebszeiten können nicht auf Feiertage oder sonstige dienstfreie Tage beim Amt der Tiroler Landesregierung fallen. Während der normalen Betriebszeiten sind DVT-Mitarbeiter vor Ort, betreuen IT-Services und beheben Störungen. In dieser Zeit ist der DVT Servicedesk erreichbar.

Außerordentliche Betriebszeiten

Außerordentliche Betriebszeiten sind alle von der normalen Betriebszeit abweichenden Zeiten. IT-Services werden in dieser Zeit nicht betreut, aber auch nicht deaktiviert und sind somit grundsätzlich verfügbar, allerdings mit folgenden Einschränkungen:

• Wartungsfenster finden regelmäßig während der außerordentlichen Betriebszeiten statt
• Störungen werden nur während der normalen Betriebszeiten behoben

Wartungsfenster

Geplante Wartungen finden in folgenden Zeitfenstern statt:

• wöchentlich von Mittwoch 18:00 bis Donnerstag 6:00 Uhr
• monatlich von Freitag 14:00 bis Montag 6:00 Uhr

Selbstverständlich bemühen wir uns, auch in den Wartungsfenstern umfassende Verfügbarkeit zu gewährleisten, jedoch muss mit Ausfällen einzelner IT-Services gerechnet werden.